pilot.wp.pl

DNS Records

UserVoice

Support

Facebook Ads

Marketing

Gatsby

Web Framework

Twitter

Social Media

Instagram

Social Media

Facebook

Social Media

YouTube

Social Media

DMARC

Open Web

Services

PilotWP_

Twitter

pilot__wp

Instagram

Netvitv

Facebook

UC5rsfxIYPZRVvdfr7eakWaw

YouTube

Social media

JSON+LD

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Co to jest Pilot WP?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Pilot WP to platforma streamingowa pozwalająca na oglądanie telewizji na różnych urządzeniach: komputerze, smartfonie, tablecie czy telewizorze."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Czy założenie konta Pilot WP jest bezpłatne?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Tak, konto w Pilocie WP jest bezpłatne. Rejestracja daje Ci możliwość oglądania na różnych urządzeniach (komputer, telefon, smartfon, telewizor z Android TV) kilkudziesięciu kanałów w bezpłatnym pakiecie Starter albo skorzystania z oferty płatnych pakietów."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dlaczego bez rejestracji mogę oglądać telewizję przez ograniczony czas?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Oglądanie przez ograniczony czas to próbka tego, co dostaniesz po założeniu konta. Chcemy, żebyś przekonał/a się, że warto do nas dołączyć. Czas oglądania bez rejestracji wynika też z umów z poszczególnymi nadawcami - Pilot WP to legalna usługa, szanująca prawa autorskie."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Które z kanałów są dostępne w HD?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Obecnie w HD dostępne są kanały które na liście https://pilot.wp.pl/program/obok logo mają znaczek HD."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jak oglądać na telewizorze i telefonie?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Urządzenia przez nas wspierane oraz minimalne wymagania techniczne znajdziesz na stronie: https://pilot.wp.pl/pomoc/minimalne-wymagania-techniczne\r\n\r\n\r\nDokładną instrukcję jak uruchomić usługę na TV i telefonie znajdziesz pod następującymi linkami:\r\n\r\nhttps://pilot.wp.pl/pomoc/wp-pilot-na-telewizorze, https://pilot.wp.pl/pomoc/jak-ogladac-na-smartfonie"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jak oglądać Pilota WP za granicą?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Naszą usługę Pilot WP możesz oglądać za granicą, w państwach członkowskich Unii Europejskiej, Islandii oraz Norwegii :)\r\n\r\n\r\nAbyś mógł/a oglądać Pilot WP poza granicami Polski, musimy zweryfikować, że jesteś osobą która na stałe mieszka w Polsce.\r\n\r\n\r\nWeryfikacji można dokonać na dwa sposoby:\r\n\r\n1. Weryfikacja automatyczna — natychmiastowa metoda weryfikacji\r\n\r\nNajczęściej wybierana i najwygodniejsza metoda: kup dowolny płatny pakiet premium za pomocą polskiej karty płatniczej, polskiego konta bankowego lub zapłać BLIKiem (nie dotyczy płatności w aplikacji mobilnej Android i iOS). Weryfikacja nastąpi automatycznie i natychmiastowo. Aby wybrać pakiet, przejdź do zakładki “Kup pakiet” na stronie głównej Pilota WP.\r\n \r\n \r\n2. Weryfikacja ręczna — alternatywna metoda, do 2 dni roboczych\r\n\r\nJeśli nie możesz lub nie chcesz korzystać z weryfikacji automatycznej, możesz zweryfikować swoje konto ręcznie. Zazwyczaj weryfikacja konta trwa do dwóch dni roboczych. Staramy się, aby cały proces przebiegał jak najszybciej, dlatego większość weryfikacji jest rozpatrywana znacznie szybciej. O wyniku weryfikacji poinformujemy Cię w wiadomości mailowej.\r\n\r\n\r\nStaramy się poszerzać ofertę Pilot WP, by docierać do różnych miejsc na świecie, bez ograniczeń geograficznych.\r\n\r\n \r\nDostęp do usługi możliwy jest dla użytkowników ze zweryfikowanym miejscem zamieszkania na terytorium Polski, którzy są czasowo obecni w innym państwie członkowskim UE, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/1128 z dnia 14 czerwca 2017 r. w sprawie transgranicznego przenoszenia na rynku wewnętrznym usług online w zakresie treści."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dlaczego muszę się weryfikować, aby oglądać za granicą?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Od marca 2018 r. użytkownicy Pilota WP mogą korzystać z usługi również poza granicami naszego kraju - w państwach członkowskich UE - umożliwia to Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/1128 z dnia 14 czerwca 2017 r. w sprawie transgranicznego przenoszenia na rynku wewnętrznym usług online w zakresie treści. Abyśmy mogli udostępnić użytkownikowi dostęp do usługi Pilot WP, musimy zweryfikować, że dana osoba jest stałym mieszkańcem Polski."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dlaczego widzę reklamy w Pilocie WP?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Dzięki emisji reklam w Pilocie WP oglądasz bez opłat kanały w bezpłatnym pakiecie lub płacisz mniej za wybrane pakiety. Reklamy pomagają w finansowaniu działań platformy. Dlatego prosimy o nieblokowanie ich.\r\n\r\nTrzeba zaznaczyć, że Pilot WP nie ma wpływu na emisję reklam przez nadawców programów telewizyjnych w ich kanałach. Nie możemy ingerować w sygnał i go zmieniać. Nigdy nie emitujemy reklam w trakcie emisji kanału telewizyjnego, bo to naruszałoby prawa autorskie. Jeśli trafi Ci się długi blok reklamowy w trakcie oglądania wybranego kanału, nie pochodzi on od nas. \r\n\r\nReklamy wyświetlane przez nas mają formę grafiki lub materiału video pokazywanego przed włączeniem danego kanału. Stopniowo możemy uzupełniać formy reklamowe, ale zawsze będziemy dokładać starań, żeby reklamy nie przeszkadzały Ci w korzystaniu z usługi."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Ile Pilot WP \"zużywa” transferu danych?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Dla kanałów w standardowej jakości (SD, standard definition) Pilot WP zużywa maksymalnie około 0,8 gigabajta na godzinę oglądania. Jeśli więc posiadasz pakiet 10 GB (10 gigabajtów) danych, to wystarczy Ci on na około 12,5 godziny oglądania\r\n\r\nDla kanałów o jakości HD (high definition) zużywasz maksymalnie około 1,7 gigabajta na godzinę oglądania. Jeśli więc posiadasz pakiet 10 GB (10 gigabajtów) danych, to wystarczy Ci na około 6godzin oglądania. Ilość odebranych danych może być mniejsza, ponieważ jakość sygnału jest dostosowywana do szybkości łącza użytkownika.\r\n\r\nJeśli łącze jest słabsze, wówczas sygnał telewizyjny jest gorszej jakości. Jeśli posiadasz nielimitowane łącze internetowe, ciesz się oglądaniem tak długo, jak chcesz."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Co to jest płatność odnawialna?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Płatność odnawialna pozwala na to, żeby płatność i ważność pakietu cyklicznie, co 30 dni, się odnawiały. Dzięki płatności cyklicznej ważność Twojego pakietu samoistnie przedłuża się po 30 dniach od ostatniego wykupienia pakietu. W każdej chwili możesz zrezygnować z usługi po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce \"Moje pakiety\". Koniec okresu rozliczeniowego możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce Moje pakiety."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jak zrezygnować z płatności odnawialnej?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Jeśli dokonałeś zakupu na stronie https://pilot.wp.pl/tv/, by zrezygnować z automatycznego odnawiania płatności, zaloguj się na swoje konto, kliknij ikonę profilu po prawej stronie nagłówka, przejdź do zakładki \"Moje pakiety\" i kliknij \"Anuluj\"obok wybranej usługi. Możesz to zrobić w dowolnym momencie. Jeśli zrezygnujesz z automatycznego odnawiania płatności, będziesz miał/a dostęp do pakietu pełne 30 dni od ostatniej płatności. Koniec okresu rozliczeniowego możesz sprawdzić w zakładce Moje pakiety.\r\n\r\nJeśli dokonałeś płatności w aplikacji mobilnej na urządzeniu z systemem Android, wejdź do aplikacji, otwórz zakładkę \"kup pakiet\". Na kaflu oferty, na którą masz wykupioną płatność odnawialną, widnieje przycisk \"Zarządzaj subskrypcją\". Kliknięcie w ten przycisk przekieruje Cię do sklepu google w którym będzie można anulować cykliczność subskrypcji."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jestem zalogowana/y, ale nie widzę wykupionych wcześniej pakietów. Co mogę zrobić?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Istnieje kilka przyczyn tej sytuacji:\r\n\r\n1. Sprawdź, czy próbowałeś/aś zalogować się przy pomocy e-maila powiązanego z Twoim kontem Pilot WP, na którym masz wykupione pakiety. Jeśli zarejestrowałeś/aś je np. na mail@mail.com, a teraz próbujesz się zalogować przez Facebooka, na którym używasz inny mail@mail.com, to z perspektywy systemu są to dwa oddzielne konta. Podobnie przy logowaniu WP Pocztą. Aby korzystać ze swoich pakietów, zaloguj się przy pomocy odpowiedniego adresu e-mail, po nim Pilot WP rozpoznaje Twoje konto i wiąże je z dokonanymi zakupami.\r\n\r\n2. Jeśli masz wykupioną subskrypcję cykliczną, możliwe, że konto, z którym powiązana jest Twoja karta, jest obecnie bez środków i w związku z tym nie można było opłacić Twojego pakietu w danym cyklu. Sprawdź, czy nie jest to przyczyną braku aktywnego pakietu.\r\n\r\n3. Być może nastąpiła blokada płatności po stronie pośrednika płatności. Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub e-mail kontakt@pilot.wp.pl, pomożemy Ci w znalezieniu i usunięciu jej przyczyny.\r\n\r\nJeśli nadal masz kłopot z dostępem do kupionych pakietów, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta (poprzez formularz kontaktowy lub e-maila na kontakt@pilot.wp.pl). Pomożemy Ci wyjaśnić, dlaczego tak się dzieje."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dlaczego pojawia mi się komunikat „Kanał jest niedostępny w Twojej lokalizacji\"?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Większość oferowanych przez nas programów jest ograniczona do terytorium Polski. Wynika to z tego, że działamy legalnie i respektujemy licencje oraz umowy z nadawcami telewizyjnymi. Chcemy docierać z ofertą Pilota WP do różnych miejsc na świecie, bez ograniczeń geograficznych. Pracujemy nad tym, aby mieć jak najwięcej kanałów dostępnych zagranicą."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Nie mogę się zalogować lub zapomniałam/em hasła. Jak mogę odzyskać dostęp do swojego konta?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Po podaniu maila w formularzu logowania, kliknij  \"przypomnij hasło\" i postępuj zgodnie z instrukcją. Jeżeli w dalszym ciągu nie możesz się zalogować, wyślij zgłoszenie w formularzu kontaktowym."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jak zgłaszać błędy?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Aby zgłosić błąd skorzystaj z formularza kontaktowego https://pilot.wp.pl/pomoc/kontakt \r\n\r\nAbyśmy mogli zająć się naprawą błędu, prosimy o podanie w zgłoszeniu co najmniej:\r\n\r\n- pełnego adresu URL, na którym występuje błąd,\r\n- szczegółowy opis błędu,\r\n- kroków wywołania błędu (informacja, po jakim działaniu występuje błąd),\r\n- częstotliwość występowania błędu: zawsze/kilka razy/raz,\r\n- wszelkie informacje umożliwiające odtworzenie błędu,\r\n- system operacyjny na komputerze, na którym wystąpił błąd, np. Windows 7 64-bit,\r\n- użyta przeglądarka internetowa, np. Firefox wersja 24.0,\r\n- jeżeli błąd zawiera komunikat, to podaj treść tego komunikatu lub zrzut ekranu z komunikatem,\r\n- jeżeli błąd jest związany z konkretnym obiektem (kanałem, pakietem, funkcją itp.), podaj uwzględnienie identyfikatora/nazwy itd.,\r\n- zrzut ekranu z błędem (klawisz PrintScreen na klawiaturze PC) w formacie .jpg,\r\n- imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu osoby do kontaktu w sprawie zgłoszenia.\r\n\r\nPamiętaj, że to, czy będziemy w stanie pomóc Ci szybko i sprawnie, zależy od tego, na ile kompletne informacje nam przekażesz."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Jak usunąć konto w Pilocie WP?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Możesz usunąć konto w każdej chwili. Aby usunąć konto, zaloguj się do serwisu w przeglądarce. Następnie wejdź w Profil w sekcję Ustawienia konta. Na dole ekranu znajduje się przycisk Usuń konto, który Ci to umożliwi.\r\n\r\nJeśli masz konto bezpłatne i/lub jednorazowo kupiony pakiet, możesz to zrobić jednym kliknięciem.\r\n\r\nJeśli masz wykupioną subskrypcję (automatyczne odnawianie płatności), musisz ją najpierw anulować. Możesz to zrobić w sekcji Moje pakiety w Profilu w przypadku subskrypcji wykupionej na https://pilot.wp.pl/tv/. W przypadku subskrypcji wykupionych w aplikacji mobilnej na urządzeniach z systemem Android, anulowania płatności należy dokonać w sklepie Google Play.  Pamiętaj, że opłata za kolejny okres korzystania (30 dni) jest pobierana z góry i nie będzie zwrócona. Zachęcamy Cię do poczekania do końca tego okresu i skorzystania ze swojego zakupu w pełni.\r\n\r\nBędziemy wdzięczni, jeśli powiesz nam o powodach swojej rezygnacji, zostawiając wiadomość w formularzu kontaktowym. Postaramy się uwzględnić Twoje uwagi przy rozwijaniu Pilota WP."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Moje konto zostało usunięte. Czy opłata za pakiety i kanały telewizyjne będzie nadal pobierana?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Nie, po usunięciu konta nie będziesz obciążona/y opłatami za żadne usługi z naszej strony."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dlaczego widzę reklamy, mimo że mam wykupiony pakiet?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Pakiety płatne (oprócz pakietu Lajt z reklamami) nie zawierają reklam emitowanych przez nas w serwisie, np. bannerów, filmów reklamowych wyświetlanych przed rozpoczęciem oglądania programów. Pamiętajmy jednak, że programy telewizyjne emitowane przez nadawców mogą składać się z audycji przerywanych reklamami (spoty reklamowe nadawane pomiędzy audycjami podczas bloków reklamowych, plansze sponsorskie, itd.). Podczas bloków reklamowych mogą być emitowane – na razie najczęściej testowo- reklamy w technologii DAI (Dynamic Ad Insertion), co oznacza, że widzom mogą być wyświetlane różne reklamy, dostosowane do poszczególnych odbiorców."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dlaczego mam inne reklamy w Pilot WP, a inne w telewizji?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Podczas bloków reklamowych mogą być emitowane – na razie najczęściej testowo- reklamy w technologii DAI (Dynamic Ad Insertion), co oznacza, że widzom mogą być wyświetlane różne reklamy, dostosowane do poszczególnych odbiorców."
      }
    }
  ]
}